Modelos de e-mails e avisos automáticos

Atualizado em 20/10/2026

São duas coisas diferentes, e elas trabalham juntas.

MODELOS DE E-MAILS (Configurações › Modelos de e-mails) definem o TEXTO das mensagens que o sistema envia. Cada tipo de documento tem o seu — nota fiscal, financeiro, contratos —, e você edita assunto e corpo uma vez em vez de reescrever a cada envio.

O modelo aceita TAGS, que são marcadores substituídos na hora do envio pelos dados reais (nome do cliente, número do documento, valor, vencimento). A própria tela lista as tags disponíveis. Tag digitada errada não é substituída e sai como texto no e-mail do cliente — vale mandar um teste para si mesmo antes de usar.

AVISOS POR E-MAIL (Configurações › Avisos por e-mail) definem QUANDO o sistema envia sozinho. É o disparo automático: aviso de vencimento, de documento gerado, do que a empresa quiser programar. Cada aviso é configurado por LOJA — dá para selecionar uma, várias ou todas.

A divisão, em uma frase: o modelo diz o que escrever; o aviso diz quando enviar.

Por que isso importa: um aviso automático com o modelo padrão sai impessoal. Ajustar o modelo antes de ligar o aviso é o que transforma "mensagem de sistema" em comunicação da empresa.

Quando o e-mail não chega, a ordem é sempre a mesma: endereço certo no cadastro, spam, aba de promoções. E se NENHUM cliente está recebendo, aí a suspeita muda — verifique a configuração de SMTP em Configurações › Gerais, porque pode ser o servidor de envio, e não o destinatário.

Para envio em VOLUME (campanha, comunicado para toda a base), o caminho é a integração de e-mail em massa, não os avisos.