Plano expirado: o que acontece e como renovar
A mensagem "Seu plano expirou. Por favor, renove a sua assinatura" aparece por dois motivos, e só por eles:
1. o período de TESTE de 10 dias acabou e ainda não houve contratação;
2. o plano venceu e falta o pagamento da renovação.
O que é importante saber, e acalma quem liga apavorado: OS DADOS NÃO SÃO APAGADOS. O sistema fica temporariamente bloqueado, mas todo o cadastro, histórico, notas e financeiro continuam lá. Assim que a renovação é confirmada, o acesso volta com tudo no lugar.
Mesmo com o sistema bloqueado, a tela de renovação continua acessível — é justamente por ela que se contrata ou se paga.
Pontos que geram dúvida:
- pagamento por boleto leva até alguns dias úteis para ser compensado; por cartão ou Pix a liberação é bem mais rápida. Quem precisa voltar hoje deve evitar o boleto;
- o bloqueio vale para TODOS os usuários da empresa, não só para quem administra. Quando ninguém entra, o plano é a primeira coisa a conferir;
- quem tem contador na Área da Contabilidade pode ter a renovação feita por ele, junto dos honorários.
Se o pagamento foi feito e o acesso não voltou depois do prazo de compensação, aí sim é caso de suporte — com o comprovante em mãos.