E-mail do sistema não chegou ao cliente

Atualizado em 21/10/2026

Quando o cliente diz que não recebeu o orçamento, o boleto ou a nota, a causa quase nunca é o envio — é o caminho depois dele.

Confira nesta ordem:

1. O E-MAIL DO CADASTRO está certo? Erro de digitação é a causa número um. Confira letra por letra, principalmente o domínio (gmail, hotmail, outlook).

2. SPAM E LIXO ELETRÔNICO. Mensagem automática com anexo é o perfil clássico do que o filtro segura. Peça para o cliente procurar lá e marcar como "não é spam" — isso ensina o provedor a entregar as próximas.

3. PROMOÇÕES E OUTRAS ABAS. No Gmail, e-mail de sistema costuma cair em "Promoções" e passar despercebido.

4. CAIXA CHEIA ou endereço corporativo com bloqueio. Empresa com filtro rígido às vezes bloqueia remetente externo com anexo — nesse caso quem libera é o TI do cliente.

5. O ENVIO ACONTECEU? No histórico do documento dá para ver se o e-mail foi disparado. Se não foi, o problema está antes: modelo de e-mail não configurado ou envio não acionado.

6. O ENDEREÇO ESTÁ BLOQUEADO PARA ENVIO? Quando alguém pede para não receber mais mensagens vindas do sistema, aquele endereço entra numa lista de bloqueio e passa a não receber nada — nem de outra empresa. O sintoma é típico: o sistema avisa na tela que o responsável por aquele e-mail pediu o bloqueio. Nesse caso só o suporte desbloqueia, mediante pedido.

Solução que resolve na hora, enquanto se investiga: envie o link ou o arquivo por WhatsApp. Orçamento, boleto e nota têm essa opção, e não dependem de e-mail nenhum.

DE QUEM É O E-MAIL QUE CHEGA
O cliente não recebe uma mensagem "do sistema": ela chega em nome da sua loja, com o e-mail de resposta que você informou no envio. É por isso que orientar o cliente a liberar um endereço genérico raramente resolve — quem precisa estar correto é o e-mail da sua própria empresa.

SE VOCÊ QUISER ENVIAR PELO SEU SERVIDOR
Em Configurações › Gerais › SMTP você pode informar Servidor, Porta, E-mail e Senha do e-mail da sua empresa. A partir daí as mensagens saem pelo seu servidor, e não pelo serviço padrão. Isso costuma melhorar a entrega para quem tem domínio próprio bem configurado — e piorar, se os dados estiverem errados. Configurou e parou de chegar? Confira ali primeiro.

Se vários clientes deixaram de receber ao mesmo tempo, e não só um, a suspeita muda: verifique a configuração de SMTP e, se houver serviço de envio integrado, se ele está ativo.