Acesso: usuário não consegue entrar ou não vê a tela

Atualizado em 20/10/2026

Duas queixas diferentes, com causas diferentes.

"NÃO CONSIGO ENTRAR"
- senha errada — use "esqueci minha senha", que manda o link para o e-mail do CADASTRO (se o e-mail estiver errado no cadastro, o link nunca chega);
- usuário inativo — quem desativa é o administrador, e ele reativa;
- 2FA (verificação em duas etapas) ligado, e o código não chega ou o aparelho trocou;
- restrição de IP ligada e o usuário está fora da rede permitida — o clássico "funciona no escritório e não funciona em casa";
- a empresa está com o plano bloqueado (aí ninguém entra, não só ele).

"ENTRO, MAS NÃO VEJO O MENU / DÁ SEM PERMISSÃO"
Aí é PERMISSÃO, e ela tem duas camadas que precisam estar certas juntas:
1. o que o GRUPO DE ACESSO do usuário pode acessar;
2. a quais LOJAS ele tem acesso.
Um usuário com permissão de Vendas mas sem acesso à loja onde as vendas estão vê a tela vazia — e jura que "sumiram os dados". Registro sempre pertence a uma loja.

Tudo isso se ajusta em Configurações › Usuários: o grupo pelo botão Grupos, no topo da listagem, e a permissão de uma pessoa específica pelo botão Permissões na linha dela. As lojas ficam no bloco Lojas de acesso, no fim do cadastro da pessoa.

Depois de mudar permissão, o usuário precisa SAIR e ENTRAR de novo. O menu é carregado no login; sem novo login ele continua vendo o de antes.

A permissão é por AÇÃO, não só por módulo: dar acesso a "Vendas" não dá automaticamente o direito de excluir venda ou de ver custo e lucro. Quem só deve olhar recebe as ações de visualizar.

Só um administrador altera permissões. Se o único administrador perdeu o acesso, aí sim é caso de suporte.