Serasa: consultar CPF e CNPJ pelo sistema

O Serasa no sistema é um módulo de consulta: você informa um CPF ou um CNPJ e recebe na tela o Serasa Score e as informações de crédito daquele documento, sem sair para outro site. Esta fonte é a visão geral do módulo. Cada assunto tem uma fonte própria, e no fim desta você encontra qual é qual.

AS DUAS CONSULTAS DO MÓDULO
São duas consultas diferentes, e elas não se misturam.

  • A consulta de crédito, com Serasa Score e informações financeiras. A lista dela se chama Consultas Serasa Experian.
  • A consulta de antecedentes criminais, cuja certidão é emitida pela Polícia Federal. Ela existe só para pessoa física e fica em outra lista.

Uma não aparece na lista da outra. Quem procura antecedentes na lista de crédito não acha, e isso não é erro nem falta de acesso.

DE ONDE SE CONSULTA
A janela da consulta de crédito é uma só e abre de três lugares: pelo botão Consulta SERASA, ao lado do campo de CPF ou de CNPJ no cadastro de Clientes, de Fornecedores e de Transportadoras; pelo botão Adicionar dentro do aplicativo Serasa; e pelo botão Realizar consulta, da tela de apresentação do aplicativo. É a mesma janela nos três, com os mesmos campos e as mesmas travas. Muda só de onde você chamou e se o documento já vem preenchido.

O botão no cadastro acompanha o tipo de pessoa: em pessoa física ele fica junto do CPF, em pessoa jurídica junto do CNPJ. Ele aparece para todo mundo, inclusive para quem nunca abriu o aplicativo. Ver o botão não prova que a empresa tem o Serasa liberado.

OS DOIS TIPOS DE CONSULTA
São dois, e os nomes na tela são CONSULTA BÁSICA e CONSULTA DETALHADA. Não existe consulta completa. Se você viu esse nome em algum material, ele está desatualizado.

A detalhada traz o que a básica traz e mais alguns blocos. O conteúdo também é diferente entre pessoa física e pessoa jurídica: não é a mesma lista com mais itens. A lista completa, item por item, dos quatro casos está na fonte que trata da janela de consulta.

Ao lado do nome de cada opção a própria tela mostra o valor daquela consulta. Leia ali. Esse número muda, e ninguém deve informá-lo de memória.

CADA CONSULTA CONSOME SALDO DA CARTEIRA
O saldo é por TIPO de consulta. Ter saldo não é ter saldo para tudo: pode haver saldo de básica e não de detalhada, ou de CNPJ e não de CPF. É por isso que a mesma empresa faz uma consulta e não consegue fazer a seguinte. A opção sem saldo fica bloqueada e o botão do rodapé vira Saldo insuficiente. Sem plano ativo a consulta não é liberada e o botão vira Assine agora. Saldo, extrato e recarga são assunto da pasta Carteira.

DOCUMENTO JÁ CONSULTADO
Se aquele CPF ou CNPJ já tiver consulta, o sistema não repete sozinho. Ele avisa que já existe e oferece duas saídas: Visualizar, que apenas abre a consulta que existe e não gera nada, e Nova consulta, que pede outra consulta e consome saldo de novo. Vale olhar a existente antes: em muitos casos ela já responde a pergunta.

O RESULTADO FICA DISPONÍVEL POR 30 DIAS
Isso pode ser afirmado: o aviso no topo do relatório diz, com estas palavras, que a consulta ficará disponível por 30 dias. Passado o prazo a linha continua na lista, mas o resultado não abre mais, e não existe recuperar, renovar nem prorrogar. A única forma de ver aquilo de novo é consultar outra vez, gastando saldo outra vez. Por isso salve o relatório no dia em que consultar.

Um detalhe que confunde: na consulta de antecedentes a tela também fala em 90 dias, mas ali os 90 dias são a validade da certidão emitida pela Polícia Federal, e não o tempo em que o relatório fica acessível. São coisas diferentes.

O QUE COSTUMA DAR ERRADO
Não consigo consultar. Leia a mensagem antes de concluir qualquer coisa. Se ela fala em plano, é plano. Se fala em saldo, é carteira, e é saldo daquele tipo de consulta. Se fala em permissão, é o cadastro do usuário. As três causas têm mensagens diferentes e soluções diferentes.

O Serasa sumiu do menu. Isso é liberação do aplicativo, que é por loja. Não é permissão nem saldo.

Consultei e o sistema me tirou do cadastro. É o esperado: ao concluir, ele leva você para o relatório dentro do aplicativo Serasa. Salve o cadastro antes de pedir a consulta.

A consulta deu erro, o ERP caiu? Não. A consulta sai por um serviço próprio do Serasa, fora da API do ERP. O contrário também vale.

ONDE ESTÁ CADA ASSUNTO
- Onde o aplicativo fica, como liberar o acesso e onde está o saldo de créditos: fonte sobre onde fica o Serasa.
- A janela da consulta em detalhe, as quatro opções, as travas e o CNPJ alfanumérico: fonte sobre a janela de consulta.
- A lista de consultas, os selos de prazo, os filtros e como salvar o relatório em PDF: fonte sobre a lista de consultas.
- Como ler o relatório, bloco a bloco, e o que significa cada quadro vazio: fonte sobre ler o relatório da consulta.
- Consulta de antecedentes criminais, do formulário ao resultado da PF: fonte própria.
- Quem pode consultar e quem pode imprimir: fonte de permissões do módulo.
- O que, dentro do aplicativo, é o próprio ERP e o que é do Serasa: fonte sobre o Serasa ser um aplicativo à parte.