Serasa: consulta de antecedentes criminais — os quatro dados obrigatórios, o resultado da PF e o botão Imprimir

Atualizado em 20/10/2026

NÃO É A CONSULTA DE CRÉDITO
A consulta de antecedentes criminais mora dentro do mesmo aplicativo Serasa, mas é outra consulta e fica em outra lista, em Serasa › Outras Consultas. A consulta de crédito ("Consultas Serasa Experian", com score e informações financeiras) tem lista própria, e uma não aparece na lista da outra. A de antecedentes existe só para PESSOA FÍSICA: o formulário pede CPF e nome da mãe, e não há caminho para consultar empresa.

Essa lista deixou de ser só de antecedentes: ela reúne as consultas de certidão feitas fora do Serasa Experian. Ao clicar em Adicionar, o sistema pergunta primeiro o tipo de consulta e mostra o valor de cada uma antes de você escolher: CRF — Regularidade FGTS, CNDT — Débitos Trabalhistas, Qualificação Cadastral, Transparência Salarial e Antecedentes criminais. Só depois de escolher Antecedentes criminais é que aparece o formulário descrito abaixo.

Enquanto a empresa não tiver nenhuma consulta feita, no lugar da lista aparece uma tela de apresentação com o botão para realizar a consulta. Isso não é erro nem falta de acesso: é a lista vazia.

OS QUATRO CAMPOS, TODOS OBRIGATÓRIOS
A lista é fechada: Nome (nome completo), Data de nascimento, CPF e Nome da mãe. Não existe campo opcional aqui. Faltando qualquer um, o sistema responde "Preencha todos os campos obrigatórios." e não envia nada.

O CPF é o único campo com conferência de tamanho: CPF pela metade cai exatamente na mesma mensagem, o que costuma confundir quem jura ter preenchido tudo. Os outros campos só precisam estar preenchidos — data pela metade, nome abreviado ou CPF de outra pessoa passam pelo formulário e vão para a consulta como foram digitados.

POR QUE PEDE NOME DA MÃE E DATA DE NASCIMENTO
Quem emite a certidão é a Polícia Federal, e é por esse conjunto — nome, data de nascimento, CPF e filiação — que ela identifica a pessoa. Dado digitado errado devolve resultado errado, não devolve erro. Por isso a própria janela avisa antes dos campos: "Preencha todos os dados com atenção para assegurar a qualidade do resultado." Confira no documento antes de consultar.

Deu certo, a mensagem é "Consulta realizada com sucesso!" e a lista se atualiza sozinha. Se a consulta não for aceita, a mensagem que aparece vem da própria API do Serasa — leia essa frase antes de procurar culpa no preenchimento.

SEM PERMISSÃO PARA ADICIONAR
O botão Adicionar aparece para todo mundo; a checagem só acontece no clique. Sem a permissão, a janela nem abre e a mensagem é "Você não possui permissão para adicionar consultas!". A caixa que libera é a de Adicionar, no bloco Antecedentes da tela de permissões — a fonte de permissões do Serasa trata disso.

O RESULTADO TEM TRÊS PARTES
Dados da consulta repete o que você digitou: nome, CPF, data de nascimento e nome da mãe. Serve para conferir se a busca saiu com o dado certo.
Resultado da certidão traz o status que veio da PF. Quando o status é exatamente "Nada consta", ele aparece com marca verde e a frase "A consulta não identificou registros de antecedentes criminais." Qualquer outro texto aparece em vermelho, com a frase "A consulta identificou restrições ou a certidão foi negada pela PF." Ao lado ficam a mensagem oficial da PF, o número da certidão e a validade que a PF devolveu.
Informações importantes fecha a tela com três registros: a certidão vale 90 dias e considera condenações federais definitivas (SINIC/PF); o uso é permitido apenas conforme a natureza da função, pela LGPD; e a plataforma atua como integradora tecnológica, sem responsabilidade sobre o dado da PF.

CERTIDÃO NEGADA NÃO É PROVA CONTRA A PESSOA
Está escrito na própria tela e precisa ser repassado ao cliente: "O não fornecimento do Atestado de Antecedentes Criminais não implica a existência de pendências jurídico-criminais". Ou seja, vermelho na tela não quer dizer que a pessoa tem antecedentes — pode ser apenas a PF não ter emitido a certidão.

O BOTÃO IMPRIMIR CONSULTA NÃO MANDA PARA A IMPRESSORA
Ele abre o comprovante oficial em outra aba do navegador. A frase "Você não tem permissão para realizar esta ação" sai em dois casos diferentes: quando o funcionário realmente não tem a permissão de imprimir e quando o comprovante não veio junto do resultado. Por isso ela engana: se a permissão já está marcada e a frase continua, o que falta é o comprovante, e mexer no cadeado não resolve.

NÃO EXISTE BOTÃO DE BAIXAR PDF
O aviso azul no topo do resultado recomenda "fazer o download em PDF desse relatório", mas essa tela não tem botão de download nem envio por e-mail — o único botão é Imprimir consulta, que abre o comprovante em outra aba. Para guardar uma cópia, o caminho é imprimir/salvar pelo próprio navegador (a página tem formatação de impressão) ou salvar o comprovante que abriu na outra aba.

O QUE COSTUMA DAR ERRADO
Visualizar cinza na lista: aquela consulta não tem resultado gravado. Sem resultado o botão fica desabilitado e não abre nada. A cor do selo na coluna Disponível até segue essa mesma regra — verde quando existe resultado, vermelho quando não existe — e não a proximidade da data.
Resultado que não bate com a pessoa: quase sempre é digitação — nome da mãe abreviado, data trocada, CPF de outra pessoa. O formulário não confere isso. Refaça conferindo o documento.
"Preencha todos os campos obrigatórios." com a tela toda preenchida: confira o CPF, que precisa estar inteiro.
A lista não abre e o sistema joga para a tela inicial: quando o carregamento da lista volta com erro, o sistema mostra a mensagem e redireciona. Anote a frase exibida antes de tentar de novo.
Mensagem falando em saldo ou em plano: não é preenchimento nem permissão. Saldo é assunto da Carteira; plano, do Meu plano.

PRAZOS: 30 DIAS DE ACESSO, 90 DIAS DE VALIDADE DA CERTIDÃO
Os dois números aparecem no mesmo resultado e são coisas diferentes. O aviso azul no topo diz que a consulta ficará disponível por 30 dias, pelo menu Consulta Antecedentes: esse é o tempo em que você consegue reabrir o relatório aqui dentro. Já os 90 dias que aparecem em Informações importantes são a validade da certidão emitida pela Polícia Federal, considerando condenações federais definitivas: é quanto tempo o documento vale lá fora, não quanto tempo ele fica acessível aqui.

Aparece ainda um terceiro número: a tela de apresentação do módulo fala em histórico disponível por até 90 dias. Esse é texto de apresentação e não é o que manda. O que manda é a data da coluna Disponível até, na lista, e o campo Validade, dentro do resultado. Na dúvida, olhe essas duas. E vale o mesmo conselho da consulta de crédito: guarde uma cópia no dia em que consultar, em vez de contar com reabrir depois.

PARA ACHAR UMA CONSULTA JÁ FEITA
A lista traz Tipo de consulta, Documento, Realizada em, Disponível até e Realizada por. A busca simples procura pelo nome; a busca avançada filtra por Tipo de consulta, Documento, Realizada por, período (Realizada de / Realizada até) e Situação, que é Válida ou Expirada. Como a lista mistura os tipos, filtrar por Tipo de consulta é o caminho mais rápido para achar só as de antecedentes. Quando a busca não acha nada, a tela mostra "Nenhuma consulta foi encontrada!".