Serasa: como ler o relatório da consulta — score, recomendações e cada bloco do resultado

O resultado da consulta Serasa abre em tela própria (menu Consulta Serasa, botão Visualizar da listagem) e é sempre lido na mesma ordem, de cima para baixo. Esta fonte trata de ler esse relatório. Onde consultar, o que cada consulta custa e quem pode consultar estão nas outras fontes da pasta Serasa.

O AVISO DO TOPO: 30 DIAS
Antes de qualquer bloco, o relatório abre com um aviso: "Esta consulta estará disponível por 30 dias, pelo menu Consulta Serasa. Recomendamos que faça o download em PDF desse relatório." Passado o prazo, a consulta continua na listagem, mas o botão Visualizar responde "Período de acesso expirado, realize uma nova consulta!". Por isso a orientação da própria tela é salvar o PDF enquanto a consulta está disponível. Esse aviso não sai na impressão.

POR QUE A SUA TELA TEM MENOS BLOCOS QUE A DE OUTRA CONSULTA
Alguns blocos aparecem em toda consulta: o aviso, a identificação, Score e Recomendações, Consultas e Informações importantes. Todos os demais — Dados pessoais ou Dados da empresa, Critérios analisados, os cinco blocos financeiros, Empresas, Sócios, Administradores, Ações judiciais e Falências — só são montados quando a consulta devolveu aquele conjunto de dados. Por isso consulta de CPF e consulta de CNPJ mostram telas diferentes. Bloco que não aparece não é erro, não é consulta incompleta e não é falha do sistema: é dado que aquele documento não tem ou que aquela consulta não trouxe.

IDENTIFICAÇÃO
O topo traz "Consulta Serasa de" com o nome, o CPF ou o CNPJ já formatado e, quando vieram, o Gênero, a Data de nascimento (pessoa física) ou a Data de fundação (empresa) e o Nome da mãe. Gênero e Nome da mãe só existem em consulta de CPF. Documento que não veio aparece como "-----".

SCORE E RECOMENDAÇÕES
Logo abaixo vem o Score. Quando a Serasa devolve um número, ele é escrito como "Score: X de 1000", com uma barra colorida que vai do vermelho ao verde e uma seta na posição proporcional ao valor. Quando vem um texto no lugar do número, a tela mostra só esse texto, sem o "de 1000" e com a seta no início da barra. Sob a barra aparece a frase comparativa que a Serasa devolveu. A descrição do score só é exibida em consulta de CNPJ; em CPF ela não aparece, e isso é o comportamento normal.
Ao lado ficam as Recomendações, uma ou mais linhas de texto vindas da Serasa, e uma frase final quando ela vem. Quando a consulta não trouxe nenhuma, o sistema escreve "Nenhuma recomendação disponível."
O suporte não interpreta score nem diz o que é score bom ou ruim. A leitura do número é do cliente.

DADOS PESSOAIS OU DADOS DA EMPRESA
O bloco seguinte se chama "Dados pessoais" em CPF e "Dados da empresa" em CNPJ. É uma tabela de campo e valor, quatro campos por linha, montada com tudo o que a Serasa devolveu — inclusive repetindo nome, documento e datas que já apareceram na identificação. Entre os campos possíveis estão situação do documento, nome fantasia, natureza jurídica, inscrição estadual, CNAE, atividade econômica, capital social, cidade e estado. Campo sem informação aparece com "-----", e campo que a Serasa devolveu com um nome que a tela não traduz aparece com o nome técnico mesmo.

CRITÉRIOS ANALISADOS
Uma faixa única com os critérios, cada um com sinal verde de confirmado ou sinal vermelho de não confirmado. Passando o mouse sobre o item aparece a descrição dele. A própria tela avisa, abaixo: "Os critérios analisados podem variar de acordo com o perfil do cliente."

OS CINCO BLOCOS FINANCEIROS
A lista é fechada. São exatamente estes cinco, nesta ordem, e quando a parte financeira vem eles aparecem todos, inclusive os vazios:
Pendências financeiras — colunas Ocorrências, Entidade, Situação, Valor e Data. Vazio: "Nenhuma pendência financeira encontrada."
Restrições financeiras — Descrição, Instituição, Contrato, Valor e Data. Vazio: "Nenhuma restrição financeira encontrada."
Dívidas vencidas — Credor, Natureza, Contrato, Cidade, UF, Valor e Data. Vazio: "Nenhuma dívida vencida encontrada."
Cheques devolvidos — Banco/Agência, UF, Cheque, Alínea, Data de emissão, Situação e Valor. Vazio: "Nenhum cheque devolvido encontrado."
Protestos — Descrição, Data, Situação, UF, Cartório e Valor. Vazio: "Nenhum protesto encontrado."
Quando o bloco tem registro, o cabeçalho mostra "Última atualização em:" e o rodapé mostra a quantidade de registros e o valor total.

EMPRESAS, SÓCIOS E ADMINISTRADORES
Empresas lista a participação em empresas, com Empresa, Documento, UF, Situação, Data situação, Possui negativação, Participação (%) e Data de atualização, e a quantidade de registros no rodapé.
Sócios e Administradores aparecem quando a consulta devolveu essas listas — é o quadro societário. Sócios traz Nome, Documento, Cargo, Nacionalidade, Estado civil, Membro desde, Capital e Participação. Administradores traz Nome, Documento e Cargo; as colunas Nacionalidade, Estado civil e Membro desde só são montadas quando a consulta é do tipo detalhada.

AÇÕES JUDICIAIS, CONSULTAS E FALÊNCIAS
Ações judiciais: Descrição, Data de origem, Data de julgamento, Valor, Distribuidor, Cidade, Tribunal e Vara. Vazio: "Nenhuma ação judicial encontrada."
Consultas mostra duas tabelas. A primeira é um resumo de uma linha só, com uma coluna para cada item que a Serasa devolveu e o número correspondente; os títulos vêm em maiúsculas, como a Serasa nomeou. A segunda lista as consultas registradas naquele documento, com Descrição, Empresa, Documento, Segmento, Quantidade e Data. Sem essa segunda lista, aparece "Nenhuma consulta encontrada." — o resumo de cima continua aparecendo.
Falências: Data, Tipo, Origem e Vara. Vazio: "Nenhuma participação em falência encontrada."

VAZIO VERDE NÃO É ERRO
Este é o ponto que mais gera dúvida. Todas as frases de vazio acima aparecem com um ícone verde de confirmação. Elas não significam que a consulta falhou nem que faltou carregar dado: significam que a Serasa não devolveu registro daquele tipo para aquele documento. Da mesma forma, campo preenchido com "-----" é dado que não veio da fonte, não é erro de digitação nem tela quebrada.
Uma exceção merece atenção: se o cliente afirma com segurança que existem ações judiciais no documento e o bloco vem vazio, não encerre como "sem registro" — registre o caso para verificação técnica.

VERSÃO IMPRESSA
Na impressão (e no PDF) entra um cabeçalho que não existe na tela, com a logomarca, a data e a hora do momento em que a impressão foi feita, o nome do usuário e a marca Serasa. O aviso do topo e o botão de imprimir não saem no impresso.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES
O rodapé do relatório é texto fixo da Serasa Experian, não do sistema. Ele diz que as informações são apresentadas conforme obtidas das respectivas fontes, sem qualquer modificação pela Serasa Experian, e que o resultado das Recomendações não é opinião nem sugestão da Serasa Experian, apenas prática de mercado apurada por análise estatística. E diz, com todas as letras, que a avaliação do crédito, a decisão de concessão e a obtenção de outras informações são de responsabilidade exclusiva do cliente.

O QUE COSTUMA DAR ERRADO
"A consulta veio incompleta, faltou o bloco X." Comparar com a tela de outra consulta engana. Confira o documento (CPF ou CNPJ) e o tipo (básica ou detalhada) das duas consultas antes de tratar como falha: PF e PJ não têm os mesmos blocos, e cada bloco depende do que a Serasa devolveu.
"Não aparece a descrição do score." Em CPF ela não é exibida; só CNPJ tem.
"Diz que não encontrou nada, então a consulta não funcionou." Funcionou. O documento não tem registro daquele tipo.
"Os dados estão desatualizados." O relatório é o resultado gravado da consulta feita; reabri-lo mostra sempre o mesmo conteúdo. Dado atualizado exige nova consulta, que consome saldo da carteira.
"Não consigo mais abrir uma consulta antiga." O acesso é de 30 dias. Depois disso só uma nova consulta.
"O botão de imprimir some / dá erro." O botão do aviso do topo sempre aparece, mas avisa que falta permissão quando o usuário não a tem; o botão grande do rodapé só aparece para quem tem a permissão. Isso é tratado na fonte de permissões do Serasa.