Loja Virtual: modelos de e-mail do site

A loja avisa você e o seu cliente por e-mail sozinha — quando alguém se cadastra, quando compra, quando o pedido muda de situação. O texto dessas mensagens é seu, e dá para reescrever. Fica em Configurações › Modelos de e-mails, dentro do aplicativo Loja Virtual.

Esta fonte é a TELA: o que dá para editar, as tags e o que a lista mostra. O que dispara cada aviso, por qual endereço ele sai, para qual caixa vai e por que às vezes não chega é outro assunto, e está na fonte 1695. Antes de diagnosticar e-mail que não chegou, vá para lá.

Atenção para não confundir: esses são os e-mails DO SITE. Os modelos de e-mail do ERP, usados para enviar orçamento, venda, boleto e nota, são outra tela, em Configurações › Modelos de e-mails do próprio sistema.

O QUE JÁ VEM PRONTO
Os modelos já nascem criados — você edita, não cria nem apaga. São nove ocasiões:
- novo cadastro feito na sua loja (esse chega para VOCÊ);
- boas-vindas para quem acabou de se cadastrar;
- nova venda na sua loja (também para VOCÊ);
- compra confirmada, para o cliente;
- pagamento confirmado;
- pedido enviado;
- pedido entregue;
- pedido cancelado;
- pedido de nova senha, quando o cliente esquece a dele.

São nove modelos, mas o sistema manda onze avisos: dois deles — as instruções de acesso e o código de acesso rápido — não têm modelo nenhum e nem aparecem nesta lista. E o de pedido de nova senha aparece aqui, mas o envio não passa por ele: o texto é fixo do sistema, então editar esse modelo não muda o e-mail que o cliente recebe. Os onze avisos estão descritos na fonte 1695.

Na lista você vê Assunto, Ocasião, Ativo e Destinatário. O destinatário aparece como "Você" ou "Seu cliente", e já responde a dúvida de quem vai receber aquela mensagem.

COMO EDITAR
Clique no lápis do modelo. Você muda três coisas:
- ASSUNTO, a linha que o destinatário vê na caixa de entrada;
- ATIVO, Sim ou Não;
- CONTEÚDO, o corpo da mensagem, num editor de texto comum, com negrito, lista, link e imagem.

Duas coisas sobre o Ativo que evitam resposta errada. Ele não desliga todos os avisos: só vale para pagamento confirmado, pedido enviado, pedido entregue e pedido cancelado. E, do outro lado, um modelo que você nunca abriu e salvou não conta como ativo, mesmo aparecendo assim na lista — abrir e salvar cria a sua cópia daquele texto. Os dois efeitos estão explicados na fonte 1695.

AS TAGS
No pé do formulário há o link "Ver as tags que podem ser utilizadas no conteúdo do e-mail". Tag é um trecho que o sistema troca pelo dado real na hora do envio: escreva [nome_cliente] e chega o nome da pessoa.

Duas regras que evitam retrabalho:
- copie a tag com os colchetes. Sem eles, o texto sai literal no e-mail;
- cada modelo tem as SUAS tags. [codigo_rastreamento] existe no modelo de pedido enviado, não no de boas-vindas. Tag colada num modelo que não a reconhece não é substituída.

A lista muda de modelo para modelo, e vai de nome do cliente, nome da loja e código do pedido até produtos do pedido, frete escolhido, endereço de entrega, dados de pagamento, link de pagamento, link de acompanhamento e código de rastreamento. Consulte sempre a lista do modelo aberto — há um botão de copiar em cada tag.

Duas armadilhas de tag, com detalhe na fonte 1695: tag escrita no ASSUNTO só é substituída em alguns modelos, e a tag de link de pagamento oferecida no modelo de compra confirmada chega literal para o cliente.

QUANDO O E-MAIL NÃO CHEGA
Aqui a tela responde por duas coisas: o modelo está Ativo e o modelo já foi aberto e salvo na sua loja. Confira as duas. Todo o resto — se a situação de destino tem a marcação que dispara o aviso, para qual caixa cada aviso vai, endereço bloqueado, SMTP próprio — está na fonte 1695, e é lá que está a ordem de diagnóstico completa.