Rejeição 787: NFC-e de entrega a domicílio sem a identificação do destinatário
Descrição oficial da SEFAZ: NFC-e de entrega a domicílio sem a identificação do destinatário
O que significa
A NFC-e é de entrega a domicílio, mas não identifica o destinatário. Na NFC-e comum o consumidor pode ficar sem identificação; quando há entrega, não pode.
Por que acontece
O cupom foi emitido pelo fluxo padrão de balcão, que não pede CPF/CNPJ nem nome, e depois recebeu o indicador de entrega. A identificação do consumidor é opcional na venda presencial e obrigatória na operação com entrega — é essa mudança de regra que pega o operador.
Como resolver
Informe o CPF ou CNPJ e o nome do destinatário no XML e retransmita assinado. Se o cliente não quer se identificar, a operação não pode sair como NFC-e com entrega: ou é venda presencial sem entrega, ou vira NF-e modelo 55 com destinatário identificado.
Como evitar
Exija a identificação do consumidor no momento em que a venda é marcada como entrega, antes de fechar o cupom.