Rejeição 221: Confirmado o recebimento da NF-e pelo destinatário
Descrição oficial da SEFAZ: Confirmado o recebimento da NF-e pelo destinatário
O que significa
O destinatário registrou o evento de confirmação de recebimento da mercadoria. Com essa manifestação na base, a nota não pode mais ser cancelada.
Por que acontece
O cliente manifestou-se sobre a operação antes de você tentar cancelar. A confirmação é uma declaração formal de que a mercadoria foi recebida, e ela trava o cancelamento.
Como resolver
Desista do cancelamento. Se a mercadoria voltar, a saída se anula com nota de devolução emitida pelo destinatário (ou nota de entrada por sua conta, conforme o caso). Se o problema for um erro de dado corrigível, avalie carta de correção — que não serve para valores, destinatário ou produto.
Como evitar
Corrija erros de faturamento antes de a mercadoria chegar ao cliente; depois da confirmação, o caminho é devolução.